Droit de retour

Un retour de ma commande est-il possible ?

Oui, c’est possible.

Si vous n’êtes pas satisfait(e) des articles commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours après réception.

Dans ce cas, votre commande doit remplir les conditions suivantes :

  • La commande contient encore toutes les pièces et composants d’origine et l’emballage est intact comme lors de la livraison.

  • Une utilisation normale du produit est apparente ; les dommages dus à une mauvaise manipulation sont exclus.

  • Les produits nécessitant des conditions d’hygiène sont nettoyés soigneusement avant le début du processus de retour.

  • Le produit est déclaré défectueux immédiatement après réception.

  • Nous nous réservons le droit de facturer les frais d’expédition au client.

  • Un retour est traité dans un délai de 7 jours ouvrables. Si les conditions sont remplies, le retour sera officiellement confirmé dans ce délai.

  • Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu’ils ont été utilisés ou endommagés sans que cela soit de notre responsabilité.

Comment retourner ma commande ?

Si votre commande remplit les conditions mentionnées ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes pour initier votre retour :

  1. Envoyez un e-mail à : EMAIL

  2. Assurez-vous que votre e-mail contient les éléments suivants :

    • Numéro de commande

    • Raison de la demande de retour

    • Photo du produit en cas de dommage

    • Prénom et nom du client

    • Adresse du client

Nous vous contacterons ensuite pour vous communiquer l’adresse de retour.
N’envoyez jamais de retour à l’adresse de l’expéditeur. Nous vous transmettrons l’adresse correcte après réception de votre demande.
Les frais de retour sont à la charge du client.

Droit de rétractation

Le consommateur dispose d’un droit de rétractation selon les modalités suivantes, s’il s’agit d’une personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle :

A. CONDITIONS D’ANNULATION

Droit de rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous (ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous) avez reçu le dernier article de votre commande.

Nous utilisons un système entièrement automatisé, les commandes sont donc traitées immédiatement après validation. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d’expédition avant la livraison. Un remboursement n’est donc possible qu’après réception du retour.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (MAISON ÉLAN) de votre décision par une déclaration claire (par exemple par e-mail).
La rétractation ne devient effective qu’à la réception de la marchandise par nos soins. Les frais de retour sont à la charge du client.

Expédition et transit

Nos produits sont expédiés depuis l’Asie, ce qui peut entraîner des délais de transit plus longs. Nous n’avons malheureusement aucun contrôle sur ces délais.
Si la marchandise est déjà en route, une annulation n’est pas possible. Veuillez attendre la réception du colis, puis nous le retourner.

Vous pouvez bien sûr nous informer à l’avance de votre souhait d’annuler. Pour accélérer le processus, nous vous prions de nous envoyer une confirmation d’envoi.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, à l’exception des frais de livraison (sauf si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre option standard).
Le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours après réception de votre demande de rétractation et de la marchandise retournée.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire exprès. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.

TOUS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE EXPÉDIÉS À NOS ENTREPÔTS CENTRAUX EN ASIE, AUX FRAIS DU CLIENT.